Términos y Condiciones de Compra

El uso de www.alan-copiadoras.com está sujeto a los siguientes Términos y Condiciones de uso que deberán ser cumplidos por nuestros clientes y usuarios.

Estos Términos y Condiciones podrán variar en cualquier momento, reflejándose dichos cambios periódicamente en nuestra web. Cada vez que ingreses, deberás leer cuidadosamente los Términos y Condiciones ya que para todos los efectos legales y por el sólo ingreso a los contenidos de alan-copiadoras.com darás por aceptados los presentes Términos y Condiciones, y sus modificaciones.

Toma en cuenta que la información proporcionada por otros sitios web, especialmente cuando el acceso al sitio alan-copiadoras.com se haya efectuado a través de un link o banner en sitios que no dispongan de contratos o alianzas con nosotros, es bajo tu responsabilidad.

Podremos modificar cualquier información contenida en la tienda virtual, incluyendo las relacionadas con productos, servicios, precios, stocks y condiciones, así como interrumpir el servicio de la tienda virtual en forma transitoria o permanente, total o parcial, en cualquier momento y sin previo aviso.

 

A través de este sitio web la empresa realiza ofertas de bienes y servicios (“Productos”), que pueden ser aceptadas por vía electrónica, y utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. Una vez que hayamos recibido tu pedido, validaremos el método de pago que hayas utilizado y haremos el cargo correspondiente. De ser el caso, te enviaremos una comunicación confirmando que tu compra ha sido realizada satisfactoriamente; o en su defecto, indicando que no ha podido ser procesada

Ante cualquier pedido de anulación o cancelación, que haya sido realizado por el titular de la compra o el titular del medio de pago usado para esta y que se encuentre acorde a nuestras políticas, procederemos a comunicar este hecho a la entidad financiera emisora de la tarjeta que hayas utilizado en tu solicitud de compra. Dicha entidad financiera será la única responsable de proceder con la liberación del importe retenido para la compra o la devolución del importe cobrado, de acuerdo con sus procedimientos y políticas correspondientes.

Para efectuar una solicitud de compra a través del sitio web, debes identificarte con DNI español, Carné de Extranjería o CIF (si eres persona jurídica) y realizar el pago a través de la plataforma con cualquiera de los siguientes medios de pago: Tarjeta de crédito, pago en por transferencia o banca online. Las tarjetas de crédito y débito aceptadas son las que figuran en nuestro aplicativo o página web.

 

Si tu solicitud de compra es rechazada, ya sea debido a datos incorrectos ingresados; imposibilidad de comunicarnos contigo a efectos de realizar verificaciones; falta de stock de los productos solicitados; cualquier problema con tu tarjeta de crédito (tarjeta inválida, no activa, vencida, sin línea de crédito suficiente, con datos errados, sospecha de fraude, falta de autorización, entre otros, aspectos todos que son determinados por el banco emisor y/o la procesadora de pagos con tarjeta) domicilio del Cliente fuera de las zonas de despacho; o cualesquiera otro motivo; bajo ningún supuesto generará responsabilidad alguna para Alan Copiadoras.

Cuando tu solicitud de compra es rechazada, tu banco emisor y/o la correspondiente procesadora de pagos con tarjeta deberán realizar el procedimiento para que el monto de la solicitud de compra quede liberada y puedas visualizarlo en tu cuenta; este procedimiento tendrá un tiempo de atención de respuesta definido por cada institución financiera.

 

Stock y productos
La disponibilidad de los productos a elegir a través de nuestra web estará sujeta a la disponibilidad de stock de la tienda virtual, el hecho de que un producto aparezca publicado en el sitio no necesariamente implica que exista stock disponible del mismo. Dicho stock será reservado solo si ya cuentas con la aprobación de tu compra online, la cual te será oportunamente comunicada.

Las imágenes y colores de los productos en la página web son referenciales y pueden variar con respecto al producto físico. Las imágenes también pueden presentar al producto instalado en un ambiente para mostrar el acabado y funcionalidad del mismo, sin que esto indique que el producto se venda en conjunto.

Los productos con la descripción “Producto de venta exclusiva en nuestras tiendas físicas” solo serán exhibidos en nuestra página web.

 

Precios y promociones

• Los precios de nuestros productos pueden variar de acuerdo a la ciudad que elijas en nuestra Tienda Virtual.
• Todos nuestros precios no incluyen IVA.
• Los gastos de envío y/o los servicios adicionales y opcionales, como servicio de armado de muebles o de instalación de equipos, tienen un costo adicional.
• Todas las promociones donde el medio de pago sea exclusivo con las Tarjeta  VISA o Tarjeta Mastercard deberán ser canceladas con cualquiera de esos dos medios de pagos. Cualquier intento de pago con otra tarjeta de crédito o medio de pago (ya sea efectivo, banca online o tarjeta de débito) invalidará el descuento aplicado y por consiguiente el pedido no podrá ser despachado.
• En caso de presentarse un error de digitación en los precios de los productos, donde el precio correcto sea superior al publicitado, Alan Copiadoras quedará facultado de cancelar y/o anular la compra, procediéndose con el proceso de extorno según los plazos establecidos por la entidad bancaria a la que pertenece la tarjeta utilizada para la compra.

La compra será facturada con los precios vigentes y publicados al momento en que efectuaste la solicitud de compra, siempre y cuando de conformidad con los presentes Términos y Condiciones hayamos aprobado tu solicitud.

Las ofertas, promociones, precios de los productos y servicios publicados en nuestra web, se encontrarán vigentes únicamente mientras aparezcan nuestra página y no serán aplicables a otros canales de venta, tales como tiendas físicas, catálogos u otros.

El stock mínimo es de 1 producto en oferta.

El tope de compra de un producto estará dado por el stock del mismo y por los siguientes límites de acuerdo al tipo de promoción:

• Promociones exclusivas con cualquier medio de pago: 3 unidades

En caso se produzca una compra mayor a la establecida, podremos anular el pedido sin que ello represente algún tipo de reclamo. Los productos y servicios publicados en este sitio son válidos exclusivamente para consumo.

 

Formas de pago
Las tarjetas de crédito aceptadas son las siguientes: Tarjeta MasterCard, Tarjeta Visa, Visa, MasterCard y American Express emitidas por bancos nacionales. No será aceptada ninguna tarjeta cerrada (aquella que no cuenta con el logo de MasterCard, Visa o American Express).

Las tarjetas de débito aceptadas son las siguientes: Visa y MasterCard; emitidas por bancos nacionales.

También podrás pagar por transferencia o banca online a través de un código que te permitirá realizar el abono en las agencias autorizadas.

 

Realizamos entregas de productos en los distritos y localidades de ESPAÑA, no estando incluidas las Islas, Ceuta y Melilla. Antes de tomar el servicio, te recomendamos tomar en cuenta las siguientes consideraciones:

• Las condiciones de entrega son 24/48 horas una vez realizado el pago.
• Para conocer las condiciones de nuestro servicio de retiro en tienda llame al teléfono de Oficina 952318158

Además toma en cuenta las siguientes condiciones:

• La modalidad entrega del pedido estará disponible dependiendo del tipo de producto a solicitar. Si tu pedido contiene productos pesados o voluminosos, la única modalidad disponible será la de entrega a domicilio
• La programación de entrega dependerá de la disponibilidad de la empresa, el rango horario de entrega es de 7:00 am a 15:00 pm.
• Si por motivos ajenos a Alan Copiadoras, tu pedido se factura en el día programado para su entrega o en una fecha posterior, coordinaremos contigo una nueva fecha de entrega.
• La empresa de transportes no está autorizada a realizar maniobras y/o trabajos diferentes al de transporte y descarga de los productos consignados.

Si existen causas bajo tu responsabilidad que impidan que el pedido pueda ser entregado, tendremos que anular el pedido. Los expertos en transporte son los únicos encargados en trasladar los productos hasta la ubicación donde serán armados o instalados.

Durante campañas específicas y temporadas de alta demanda como Cybers, Día de la Madre, Navidad y/o situaciones imprevisibles, caso fortuito o de fuerza mayor, ALAN COPIADORAS MALAGA SL realizará las entregas sin turno específico y podrá reprogramar los envíos, siendo la nueva fecha de entrega comunicada al usuario..

En ALAN COPIADORAS MALAGA SL estamos trabajando para garantizar la disponibilidad y entrega de los Productos en el plazo ofrecido; sin embargo, debido a la situación y al incremento de las operaciones a través de nuestro canal de comercio electrónico, te informamos que nuestros plazos de entrega pueden sufrir eventuales retrasos. Recordamos a todos nuestros usuarios que nuestras actividades económicas se encuentran sujetas al cumplimiento de las disposiciones del Gobierno y pueden verse afectadas en cualquier momento por el Estado de Emergencia Nacional por lo que, ante supuestos de caso fortuito o fuerza mayor, estaremos facultados para proceder con la anulación de la orden de compra y la devolución al medio de pago empleado, o reprogramación del envío.

Si solicitaste servicios de Armado y/o Instalación, serán programados automáticamente definiendo como fecha mínima de atención 24 horas hábiles después de la recepción de tu pedido, esta información te será informada por correo. En caso desees cambiar la fecha de atención, deberás llamar al Call Center (952318158) hasta las 15:00pm del día anterior a la fecha programada para reprogramar el servicio de forma gratuita. Si lo realizas el mismo día o días posteriores, deberás pagar por la reprogramación.

En caso hayas solicitado previamente el servicio de entrega, recuerda que el personal es el único autorizado a transportar el producto al lugar donde será instalado.

En virtud de nuestras políticas de atención al cliente y satisfacción garantizada, te ofrecemos la posibilidad cambiar y/o devolver el producto adquirido, siempre que se cumpla lo siguiente:

• El plazo máximo para solicitar el cambio es de noventa (10) días calendario contados desde la recepción del producto.
• Deberás acercarte al módulo Post Venta de la tienda ALAN COPIADORAS con lo siguiente:
  • Original del comprobante de pago (en caso tu compra sea por la web, el comprobante electrónico).
  • Original de tu DNI o carnet de extranjería.
  • El producto sin uso, en perfecto estado, y con todos sus empaques originales sin abrir precinto de fábrica.
• Dependiendo la naturaleza del producto, podrá pasar por servicio técnico. El plazo máximo de atención es de 21 días calendario, donde se determinará si se procede con el cambio o la reparación del producto.
• En caso solicites la devolución podrás elegir entre: Una nota de crédito por el valor del producto o el reembolso a través del medio de pago que utilizaste para la compra. En el segundo caso, la orden de reembolso se generará de manera inmediata, sin embargo en el caso de pagos con tarjeta, el tiempo de devolución dependerá de tu entidad bancaria.
• La política de cambio de productos no procede respecto de los siguientes productos:
  • Productos a pedido.
  • Productos exclusivamente gestionados para cliente.
  • Productos instalados por personal contratado directamente por el cliente, distintos a la marca y/o a los servicios de instalación ofrecidos por ALAN COPIADORAS.
  • Productos de exhibición.
  • Productos con último stock.
  • Productos sujetos a promociones (descuento por volumen, ítem gratis, etc.).

Sobre las notas de crédito

• Las notas de crédito tienen validez indefinida.
• Son documentos transferibles, por lo que no será posible emitir un duplicado por pérdida o robo.
• Este documento no podrá ser utilizado de manera parcial, por lo que se recomienda efectuar una compra por un importe similar o mayor al de la nota de crédito, en cuyo caso la diferencia deberá ser cancelada por otro medio de pago.
• Las notas de crédito emitidas en la tienda de Malaga (razón social: Alan Copiadoras Malaga S), solo podrán ser usadas en esta misma tienda.

Nuestras garantías por defectos de fabricación se clasifican de la siguiente manera:

Productos que cuentan con garantía del fabricante/marca comercial

En estos casos la garantía queda sujeta en todos sus aspectos (alcance, plazo, exclusiones, procedimientos a seguir y, en general, todo lo relativo a ella) a lo establecido por el fabricante/marca comercial.

Algunas marcas ofrecen instalación gratuita del producto, se recomienda tomar estos servicios para mantener la garantía.

Productos que cuentan con garantía de ALAN COPIADORAS, la cual será de un (1) año contado desde la recepción del producto por parte del Cliente.

Nuestra garantía ALAN COPIADORAS cubre el producto ante desperfectos generados por fallas de origen previa validación por el área de Servicio técnico. 

Dependiendo del estado del producto podemos optar por cualquiera de estas coberturas:

• Reparación del producto
• Entrega de una nota de crédito por el valor del producto

Para ello, si tu producto presenta algún desperfecto, deberás acercarte a la ALAN COPIADORAS llevando lo indicado en la Política de Cambios y Devoluciones.

Exclusiones

No están cubiertos por esta garantía los desperfectos y daños siguientes:

• Aquellos causados por mal uso, maltrato intencional o negligente, quemaduras, raspaduras, cortaduras, caídas, impactos, accidentes, abolladuras, quiñes, ralladuras, corrosión, óxido, humedad, incendio, sismo, inundación, desastre natural, animales, entre otros supuestos similares.
• Cualquier modificación, cambio o alteración en sus características originales a los productos o en cualquiera de sus partes anula esta garantía. Igualmente la anula, en aquellos casos donde corresponda, el incumplimiento de las instrucciones del fabricante en lo que se refiere a la instalación, uso o mantenimiento del producto.
• Dependiendo de la naturaleza de los productos, éstos no deben ser expuestos o estar en contacto con agua, humedad, arena, tierra, polvo, calor, animales o insectos ni, en general, condiciones ambientales no apropiadas. Los daños resultantes de tales circunstancias también se encuentran excluidos de la garantía.

Tus datos personales y toda tu información se encuentran protegidos con el Certificado de seguridad SSL Vtex.

¿Qué es un certificado de seguridad?

Al acceder a un sitio web que utiliza HTTPS (seguridad de conexión), el servidor utiliza un certificado para demostrar la identidad del sitio web a los navegadores (como Chrome). Para que puedas navegar por la Web de forma segura, Chrome solicita a los sitios web que utilicen certificados de organizaciones de confianza.

¿Por qué el Certificado SSL Vtex?

El protocolo SSL (Secure Socket Layer) es un protocolo desarrollado para aumentar la seguridad de los datos transmitidos a través de Internet. Las conexiones a través de SSL se recomiendan especialmente para el envío de información tal como números de tarjetas de crédito, contraseñas y cualquier otra información sensible a través de Internet.

Siempre que se acceda a una página segura que está protegida por un certificado SSL, una llave o un candado aparece en la barra de estado para indicar una comunicación segura. El Certificado SSL Vtex, es uno de los más conocidos y manejados a nivel mundial, brindando total seguridad en tu transacción a través de nuestra Tienda Virtual.

ALAN COPIADORAS tiene su sede en la ciudad de Málaga, España. Todos los asuntos legales que surjan o estén relacionados con el sitio www.alan-copiadoras.com, deberán ser atendidos con y según lo determinado por la legislación española. El Cliente acepta someterse a la jurisdicción de los tribunales de España - Cercado, en cualquier proceso o acción legal, sin perjuicio de las demás autoridades españolas que pudiesen resultar competentes.

Alan-copiadoras.com se reserva el derecho de denegar o retirar el acceso al sitio alan-copiadoras.com y/o a los servicios que en él se ofrecen y prestan, en cualquier momento y sin necesidad de preaviso, a aquellos Clientes que incumplan estos Términos y Condiciones y/o las condiciones particulares que resulten de aplicación. Si alguna disposición aquí contenida es declarada nula o no ejecutable por alguna autoridad competente, ello no afectará la validez y eficacia de las disposiciones restantes, las mismas que mantendrán plena vigencia.